代理人によるマイナンバーカードの受け取り

重要なお知らせ

マイナンバーカードに関するお手続きにお時間をいただいており、ご迷惑をおかけしております。
特に、毎月最終日曜日等の休日窓口では、お待たせする時間が長くなっておりますので、ご了承ください。
混雑状況につきましては、こちらをご確認ください。

代理人の受け取りが可能な場合

・15歳未満の方（中学生（15歳の誕生日を迎えた方を除く）、小学生及び未就学児の方）又は成年被後見人等であり、ご本人が窓口へお越しになることが困難な方（詳細は、こちらへ）※15歳未満の方又は成年被後見人等のマイナンバーカードは、法定代理人にお渡しします。

・中学生（15歳の誕生日を迎えた方）、高校生、高専生の方

・海外へ留学中、出張中の方

・妊婦の方

・75歳以上で窓口へお越しになることが困難な方
※交付通知書（はがき）に、来庁が困難である旨をご記入ください。

・要介護、要支援認定者

・施設に入所されている方

・長期入院されている方

・病気、身体の障害その他やむを得ない理由により、窓口へお越しになることが困難な場合
（学業や仕事で来庁する時間がない等の理由は、「その他やむを得ない理由」には該当しません。）

必要な持ち物

【お願い】
申請者の方のお顔とカードの顔写真が一致していることの確認が必要な為、代理人の受け取りの場合は申請者本人の顔写真付きの証明書等が必須です。下記をご確認のうえ、本人確認書類がご用意できない場合は、申請者のお住まいの区の区民課まで一度お問い合わせください。

必要な持ち物	補足事項
個人番号カード交付通知書（はがき）
通知カード	お持ちの方のみ
住民基本台帳カード	お持ちの方のみ
マイナンバー（個人番号）カード	再交付の方のみ
本人の出頭が困難であることを証明する書類	下記の「本人の出頭が困難であることを証明する書類の例」をご参照ください。
代理権の確認書類	交付通知書（はがき） ※本人の住所・氏名、代理人の住所・氏名、暗証番号欄を本人が記入し、目隠しシールを貼付してください。
申請者（本人）の本人確認書類	A書類2点、又はA書類1点＋B書類1点、又はB書類3点 ※いずれの組み合わせでも、顔写真付きのものが1点必須です。 ※施設（病院、介護施設等）に入所中の方で、顔写真付きのものがない場合は、施設長が証明した「個人番号カード顔写真証明書（施設長）」を提示いただくことで顔写真付きのB書類として利用できます。 ※在宅介護を受けている方等で、顔写真付きのものがない場合は、介護支援専門員及び指定居宅介護支援事業者の長が証明した「個人番号カード顔写真証明書（在宅介護等）」を提示いただくことで顔写真付きのB書類として利用できます。
代理人の方の本人確認書類	A書類2点、又はA書類1点＋B書類1点

本人の出頭が困難であることを証明する書類の例

本人確認書類とは

区分	本人確認書類の例
A書類 官公署が発行した顔写真付きのもの ※有効期限のあるものは、有効期限内のものに限る	運転免許証 旅券（パスポート） 運転経歴証明書（平成24年4月1日以降のもの） 住民基本台帳カード（顔写真付） 身体障害者手帳 精神障害者保健福祉手帳 療育手帳 在留カード 特別永住者証明書 マイナンバーカード（個人番号カード）
B書類 「氏名＋生年月日」又は「氏名＋住所」が確認できるもの	健康保険証 介護保険証 年金手帳 年金証書 医療受給者証 社員証 学生証 生活保護受給者証 母子健康手帳 個人番号カード顔写真証明書（施設入所者又は在宅介護を受けている方で、代理人交付時のみ利用可）

＜本人確認書類の組合せ例＞
1.申請者（本人）の免許証＋健康保険証、代理人の免許証＋健康保険証
2.申請者（本人）の介護保険証＋年金手帳＋「個人番号カード顔写真証明書（施設長）」、代理人の旅券（パスポート）＋健康保険証

問い合せ

マイナンバー制度に関する疑問・質問は以下のコールセンターへ。
マイナンバー総合フリーダイヤル
電話番号：0120-95-0178
受付時間：平日9時30分～20時00分・土日祝9時30分～17時30分
音声ガイダンスに従って、お聞きになりたい情報のメニューを選択してください。
1番：マイナンバーカード・電子証明書・個人番号通知書・通知カード
2番：マイナンバーカードの紛失・盗難
3番：マイナンバー制度・法人番号
4番：マイナポータル
5番：マイナポイント第2弾
6番：公金受取口座登録制度
※2番のマイナンバーカードの紛失・盗難による、カードの一時利用停止については24時間365日対応。
※1番・5番については、年末年始含む平日・土日祝ともに9時30分～20時00分まで（令和5年3月まで）
※聴覚障害者の方専用お問い合わせFAX番号についてはこちら

個人番号カードコールセンター
電話番号：0570-783-578（全国共通ナビダイヤル）
受付時間 全日8時30分～20時00分（年末年始12月29日～1月3日を除く。）
※ナビダイヤルは通話料金がかかります。
※一部IP電話等で上記のダイヤルに繋がらない場合は、050-3818-1250におかけください。（有料）
※マイナンバーカードの紛失・盗難による、カードの一時利用停止については24時間365日対応。

外国語対応
＜マイナンバー制度、マイナポータルに関すること＞
電話番号：0120-0178-26
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
受付時間：平日9時00分～20時00分・土日祝9時00分～17時30分
＜マイナンバーカード・通知カード・紛失・盗難による一時停止に関すること＞
電話番号：0120-0178-27
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語・タイ語・ネパール語・インドネシア語・ベトナム語・タガログ語
受付時間：24時間（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語）
　　　　　9時00分～18時00分（タイ語・ネパール語・インドネシア語）
　　　　　10時00分～19時00分（ベトナム語・タガログ語）
＜マイナポイントに関すること＞
電話番号：0570-028-125
対応言語：英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
受付時間：9時30分～20時00分

市への問い合せにつきましては、さいたまコールセンター（さいコール：048-835-3156）にてお受けします。

よくある質問

お問い合わせ前によくある質問をご覧ください。
（皆様からお問い合わせが多い質問とその回答を調べることができます）

よくある質問の一覧はこちら

各区区民課の問い合わせ先

担当課	Ｅメール	所在地	電話番号	FAX番号
西区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒331-8587　さいたま市西区西大宮3丁目4番地2	048-620-2634	048-620-2768
北区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒331-8586　さいたま市北区宮原町1丁目852番地1	048-669-6034	048-662-8950
大宮区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒330-8501　さいたま市大宮区吉敷町1丁目124番地1	048-646-3034	048-640-1100
見沼区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒337-8586　さいたま市見沼区堀崎町12番地36	048-681-6034	048-681-6160
中央区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒338-8686　さいたま市中央区下落合5丁目7番10号	048-840-6034	048-854-3462
桜区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒338-8586　さいたま市桜区道場4丁目3番1号	048-856-6144	048-856-6271
浦和区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒330-9586　さいたま市浦和区常盤6丁目4番4号	048-829-6069	048-829-6234
南区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒336-8586　さいたま市南区別所7丁目20番1号	048-844-7144	048-844-7278
緑区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒336-8587　さいたま市緑区大字中尾975番地1	048-712-1144	048-712-1271
岩槻区区民課	お問い合わせ送信フォーム	〒339-8585　さいたま市岩槻区本町3丁目2番5号	048-790-0136	048-790-1102